那年小米11系列横空出世，雷军:这是遭受米粉批评最多的一年！

距离博主申请小米售后已经过去六天了，今天终于收到小米客服电话，表示博主因手机数据断流问题返厂送修的小米11 autra已经更换完主板，准备发回给博主了。去年闹得沸沸扬扬的小米11系列烧wifi问题，以小米公司为这个系列增加六个月延保服务而告终。

现在购买首发的用户早已过了一年保修期，但是还在延保期内。当时的政策是为首次wifi模块烧毁的小米11系列用户更换新机，新机享有七天故障退货，一年保修以及半年的延保服务。若新机仍出现wifi模块故障，可申请再换机或者退全款。

不过现在好像换新机和退款的渠道都已经关闭了，因为大家都知道小米11系列会烧wifi，黄牛同样知道。据媒体报道，犯罪嫌疑人通过大量构建二手某知名品牌手机，经过人为破坏后，再利用该公司换新政策，从该公司骗取全新手机300余部，涉案金额高达100余万元。这个薅羊毛的方式可真是秀。不过显然小米公司没有像当年的苹果公司财大气粗，要知道iphone诈骗案换机可是存在了很多年，也可能是因为苹果公司总部在国外的缘故，售后反馈不如小米。

其实反正这个路子现在已经算是没了，之前在各种论坛上还有搞事的用户研究如何能够更快地烧wifi以达到换机的目的，结果小米法务部直接研究出一个新罪名传授犯罪方法罪，指的就是用语言，文字，动作，图像或者其他方法，故意向他人传授实施犯罪的具体经验和技能的行为。

根据相关法律规定，传授犯罪方法罪将视情节严重程度处以有期徒刑，拘役或者管制措施。然后小米现在的政策是你手机烧哪儿就给你换哪儿，烧屏就换屏幕，烧wifi就换主板，反正死活不给换新机，也没有全额退款的项目了，某户平台有用户表示自己也曾遭遇到小米11烧wifi的问题，早已过了一年保修期，万幸还在延保期内。通过咨询小米论坛客服，得到回复表示可以更换新机，但是线下售后得到的通知却是一年质保内可以换新机，延保期内的只能维修。最后和小米400客服电话沟通，经过线上线下客服反复确认，最终达成换机申请。

其实线下客服也很为难，上级政策变动，线下没有权限打换机申请，即便主动提交换机申请，在系统中也不会通过。小米的橙底文件中并没有对小米11系列质保期和延保期的售后政策有过多的解释，这就导致后期故障用户在得知早期故障用户可以申请换新机，到自己出现问题怎么就服务缩水，进而产生心理落差，很难做到心平气和地与线下客服进行沟通售后事宜。

雷军在小米12发布会上曾坦言，今年是自己受到米粉批评最多的一年，有很多网友对自己手上的小米11系列手机仍然信心不足，而且随着米MIUI13更多版本的推出，在硬件上疑似负优化的现象频出，导致更多用户吐槽批评小米。

关系小米11系列烧wifi的问题并没有在最新款的手机上延续。那么有没有这样一种可能，比如可以将这一批小米11系列加大抵扣力度，可以免费或者少量收费更换到小米12系列呢？

这样既销售了新机，又彻底解决了小米11系列的问题，同时还可以得到小米老用户的拥戴，拴住用户的心。其次，你是怎么看待小米11系列因烧wifi等问题频出而售后维权难的现象呢？你曾遭遇过类似的问题吗？